よくあるご質問


＊お支払いについて

Q 支払い方法はどのようになりますか？
A お支払いは「クレジットカード」もしくは「銀行振り込み」がご選択いただけます。
＊デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。ご利用の場合にはご注文キャンセルとさせていただきます。
＊銀行振込でのご注文時の際は、保証金を頂いております。レンタル料金と保証金の合計額をお振込みくださいませ。保証金はレンタル商品のご返却確認後、ご指定の口座に全額ご返金致します。各商品の補償金は下記ページよりご確認ください。
銀行振込・複数台でのご注文時の保証金に関して

Q 銀行振込時に振り込んだ保証金はいつ頃戻ってきますか？
A 保証金はレンタル商品のご返却確認後、ご指定の口座に速やかに全額ご返金致します。
当店へご返却商品が到着してから通常2営業日以内にご返金させていただいておりますが、繁盛期や他のお客様のご返却が多い際は確認に時間を要するためお時間を頂く場合がございます、予めご了承ください。

Q 保証金は必ず必要なのですか？
A 当店では銀行振込及び複数台でのご注文時の際は、保証金を頂いております。単品のレンタルをご希望でクレジットカードでのお支払いの場合には保証金はご不要です。
複数台をクレジットカードでご注文の場合、2台目以降の台数分の補償金額のクレジットカード与信枠を保証金としてお預かりいたします。与信枠はご返却確認後に解除致します。

＊配送・返送について

Q 送料はいくらですか？
A レンタル商品は往復送料無料です。ご返却の際は同梱のヤマト運輸着払い伝票をご利用下さい。
※沖縄・離島へのお届けの場合のみ追加送料2200円が必要となります。
※沖縄県からのご返送のみ、ゆうパック指定でご返却をお願いしております。

Q 注文から最短でいつ届きますか？
A 営業日午後2時までのご注文で最短翌日着が可能です。
※北海道・沖縄県・九州地方・四国地方・中国地方、離島は最短翌々日以降着となります。
※火曜・日曜・祝日は定休日となりますので、定休日のご注文は最短翌営業日となります。
詳しいお届け日時に関しましてはトップページ中頃「お届け日に関して」をご参照ください。

Q 注文者の住所とお届け先の住所が違うのですが、取り扱ってもらえますか？
A はい、お届け可能です。ご注文フォームにて、注文者情報とお届け先住所を異なる住所でご記入いただけます。

Q 宿泊先のホテルへ商品を配送して欲しいのですが可能ですか？
A はい、可能です。注文フォームにて、お届け先住所にご指定のホテルの住所とホテル名をご記入くださいませ。なお、ホテルへのお届け時は下記の注意事項も合わせてご確認くださいませ。
【ホテルへのお届け時のご注意点】
・お受け取り人名はホテルのご予約を行った方のお名前をご記入ください。予約者名と異なる場合、ホテル側で確認が取れず受け取り拒否となる可能性がございます。
・まれに連絡無しの荷物を受け取らないホテルがございますため、念のためお荷物が届く旨をホテル側へお伝え下さいませ。

Q お届け時の配送業者の指定は出来ますか？
A 配送業者のご指定はできません。当店からの商品は原則ヤマト運輸でお届けいたします。
※沖縄・離島等、一部地域はゆうパックでの配送となります。
※郵便局留めをご希望の場合、ゆうパックにて配送させていただきますが通常よりお届けにお時間がかかる場合がございます。予めご了承くださいませ。
※転送等により特定の配送業者のみ届かないなどのご事情がある場合は別途ご相談くださいませ。

Q 配送希望日と時間帯を指定することはできますか？
A はい、できます。ご注文確認画面でお届け日とお届け時間を指定することができますので、そちらでご選択いただきご注文下さい。
【ご選択可能なお届け日】
ご注文日から3ヶ月先までご指定可能

【ご選択可能な時間帯】
午前中
14:00-16:00
16:00-18:00
18:00-20:00
19:00-21:00

Q 希望配送日時や時間を変更したいのですが、どうすれば良いですか？
A 商品の発送前でしたら変更可能です。メール(info@karirel.style)もしくはお電話(0422-67-3211)でご連絡ください。発送連絡後の変更は承れません。

Q 返却の時は、配送業者に指定はありますか？
A 当店からはヤマト運輸の記載済み着払い伝票を同梱しておりますので基本的にはヤマト運輸での発送をお願いしておりますが、ヤマト運輸が近くに無い等、ご事情がございましたら他の配送業者の着払いにてご返却いただいても問題ございません。なお、その際の伝票はお手数ですがお客様にてご用意ください。
※沖縄からご返却いただく場合のみゆうパック指定でのご返却をお願いしております。

Q 返却が無事済んだか確認するにはどうすれば良いですか？
A ご利用いただきました商品が当店に届き次第、こちらで検品を行います。その後、お客様に「返却完了メール」をお送りいたします。時期によっては検品にお時間を頂くため、返却完了メールを送るまでにお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
＊配送が正しく行われたか確認する場合は、配送業者へお問い合わせいただきご確認いただければと思います。

Q 返送先の住所はどちらですか？
A 返送先の住所は以下の通りとなります。
　〒180-0004
　東京都武蔵野市吉祥寺本町3丁目4-11ウィンズギャラリー502
　合同会社カシカリ カリレル
　電話：0422-67-3211

＊レンタルについて

Q 最短、最長で何日間レンタルできますか？
A 最短レンタル日数は1泊2日となり、最長レンタルは１ヶ月となります（機種、キャンペーン等により異なります。詳細は商品ページをご確認ください）。
ただし、延長手続きをご利用いただければ、ご希望の日数を延長することが可能です。延長できる日数に制限はありませんので、1ヶ月以上のレンタルも可能です。

Q 返却手続きはいつまでにすればいいですか？
A 最終利用日の24時までに配送業者もしくは宅配便の取り扱いのあるコンビニ等にお出しいただければ期限内となります。その際、お時間によっては配送が翌日扱いとなる場合がございますが、24時までにお引渡しが完了しておりましたら期限内となります。

Q レンタルを延長するにはどうすれば良いですか？
A 使用中にもっと長くご利用中の商品をレンタルしたくなった場合は「レンタル延長ページ」よりご利用の商品をお選びいただき、レンタル延長のお手続きをいただければ、ご希望の日数を延長することができます。

Q 延長手続きをせずに、レンタル日に返却をし忘れてしまったのですが、どうすれば良いですか？
A 「レンタル延長ページ」より超過した日数分の延長お手続きをお願い致します。一定日数たってもお手続き・お支払いがなかった場合には、当店よりご連絡させていただきます。その後もご返却・延長手続きが確認できない場合、無断延滞料金をご請求させていただきます。

Q 複数台のレンタルはできますか？
A 複数台のレンタルも可能です。複数台のご利用をご希望の場合は別途保証金をお預かりいたしております。詳細につきましては下記ページをご参照くださいませ。
「銀行振込・複数台でのご注文時の保証金に関して」
※台数によっては在庫不足でご注文できない場合がございます。その際はお問い合わせくださいませ。

Q 商品が届いた時点で商品が壊れていたのですが、どうすれば良いですか？
A 商品が到着した時にすでに異常やトラブルがあった場合には、当店までご連絡をお願い致します。内容を確認し、配送中の故障や商品本体の不具合の場合には、新しい商品をすぐにお送りいたします。

Q レンタル期限前に返却したいのですが返却できますか？
A レンタル期限前にご返却いただくことは問題ございませんが、期間の短縮による返金・注文変更等はできませんのであらかじめご了承ください。

Q 会員登録は必須ですか？
A 会員登録は必須ではございません。非会員の方もそのままご注文いただけます。
なお、会員登録を行っていただきますとご利用料金に対してポイントが5％付与されますので会員登録をおすすめしております。

Q キャンセルは可能ですか？
A 発送前でしたらキャンセル可能です。キャンセルをご希望のお客様はお届け日の2営業日前の午後2時までにご連絡ください。発送後のキャンセルは承れませんので予めご了承ください。

Q 領収書の発行は可能ですか？
A はい、可能です。領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に領収書希望と明記いただき、宛名をご記入ください。宛名のご指定が無い場合はご注文者様名にて発行いたします。

Q レンタルした商品が壊れてしまった場合、どうすれば良いですか？
A レンタル中の商品が壊れてしまった場合には、当店までご連絡をお願い致します。
自然故障の場合、修理代金等はご不要です。お客様の過失による故障・破損の場合、安心保証サービスにご加入の方は、レンタル品をご利用中に故障・破損等させてしまった際に必要な修理代金及び本体代金を免除いたします。未加入の場合、修理費用・本体代金につきましてはお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。